Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ lot365

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện" hay "Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng cá cược trực tuyến lot365 (vận hành tại tên miền lot365.bid và các tên miền liên quan, sau đây gọi là "lot365", "chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng đã đăng ký tài khoản (sau đây gọi là "người dùng", "bạn", "thành viên").

• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm, tính năng và nội dung có trên Nền tảng lot365, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, game nổ hũ, đá gà, thể thao và xổ số.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân do người dùng tạo trên lot365, liên kết với một số điện thoại duy nhất tại Việt Nam.
• "Số dư": tổng số tiền VNĐ trong tài khoản lot365 của người dùng, bao gồm tiền thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thực": số tiền VNĐ người dùng nạp vào tài khoản từ nguồn tài chính cá nhân.
• "Tiền thưởng": số tiền tín dụng được lot365 cấp cho người dùng theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký và/hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của Nền tảng lot365, bất kể thiết bị hay kênh truy cập (trình duyệt di động, máy tính để bàn, ứng dụng di động nếu có).

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng Dịch vụ của lot365, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng Dịch vụ:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
2. Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam;
3. Sở hữu số điện thoại di động hợp lệ tại Việt Nam (đầu số 03x, 07x, 08x, 09x);
4. Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cờ bạc hoặc cá cược theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền;
5. Không phải là nhân viên, đại lý, người thân trong gia đình của nhân viên lot365 hoặc các đối tác kỹ thuật liên quan;
6. Sử dụng danh tính và thông tin tài chính thật sự, hợp pháp – không mạo danh hay sử dụng thông tin giả mạo.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành đúng một (01) tài khoản trên lot365. Nghiêm cấm việc tạo tài khoản thứ hai dù với bất kỳ lý do gì, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất tài khoản cũ, muốn nhận thêm khuyến mãi, hoặc sử dụng thông tin của người khác.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật hoàn toàn tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của tài khoản lot365. Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm đối với mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình, bất kể có hay không có sự đồng ý của người dùng, trừ khi người dùng đã thông báo kịp thời cho lot365 về việc bị mất quyền kiểm soát tài khoản.

lot365 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (Căn cước công dân, Hộ chiếu) và tài liệu xác minh phương thức thanh toán trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền vượt ngưỡng nhất định hoặc khi có dấu hiệu bất thường. Người dùng từ chối cung cấp tài liệu hợp lệ có thể bị tạm khóa chức năng rút tiền.

lot365 chấp nhận nạp tiền qua các kênh sau: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay; chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua tài khoản được chỉ định của lot365; và các ngân hàng liên kết bao gồm Vietcombank, BIDV, Techcombank, VietinBank, Agribank, ACB, MB Bank, Sacombank, TPBank, VPBank, SHB và một số ngân hàng khác.

• Nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ
• Nạp tối đa mỗi lần: tùy thuộc vào phương thức thanh toán và hạng thành viên
• Thời gian xử lý: 1–3 phút với phương thức tự động; có thể lâu hơn với chuyển khoản thủ công ngoài giờ hành chính

Người dùng xác nhận rằng toàn bộ tiền nạp vào lot365 có nguồn gốc hợp pháp, không phải tiền thu được từ hoạt động bất hợp pháp, rửa tiền hay tài trợ khủng bố. lot365 có quyền báo cáo và hợp tác với cơ quan chức năng nếu phát hiện dấu hiệu giao dịch đáng ngờ.

lot365 không thu phí nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí giao dịch riêng của họ – người dùng tự chịu trách nhiệm kiểm tra và thanh toán các khoản phí này nếu có.

Để yêu cầu rút tiền, người dùng phải đáp ứng các điều kiện sau: (i) tài khoản đã được xác minh đầy đủ; (ii) không có yêu cầu vòng cược khuyến mãi chưa hoàn thành áp dụng lên số tiền muốn rút; (iii) phương thức rút tiền trùng với phương thức nạp tiền chính của tài khoản.

• Rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ
• Thời gian xử lý thông thường: 5–15 phút với tài khoản đã xác minh
• Trong một số trường hợp, yêu cầu rút tiền lớn hoặc có dấu hiệu bất thường có thể cần xem xét trong 24 giờ làm việc

lot365 có quyền từ chối hoặc trì hoãn yêu cầu rút tiền trong các trường hợp: (i) phát hiện hoạt động gian lận hoặc vi phạm điều khoản; (ii) tài khoản đang trong quá trình điều tra; (iii) thông tin tài khoản ngân hàng/ví chưa khớp với thông tin đăng ký; (iv) số tiền muốn rút vượt quá giới hạn hàng ngày đã thiết lập.

Một lệnh cá cược chỉ được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống lot365 xác nhận thành công và có số tham chiếu giao dịch. Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra xác nhận trước khi trận đấu/ván game bắt đầu. lot365 không chịu trách nhiệm cho cược đặt sai do lỗi từ phía người dùng.

Cược đã đặt thành công thông thường không thể hủy, trừ trong các trường hợp đặc biệt: sự kiện thể thao bị hủy toàn bộ (toàn bộ tiền cược được hoàn lại), lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến kết quả (lot365 có quyền hủy các cược liên quan). lot365 có quyền hủy, vô hiệu hóa hoặc điều chỉnh cược nếu phát hiện lỗi hệ thống, lỗi tỷ lệ, hoặc hoạt động gian lận.

lot365 công bố tỷ lệ hoàn trả (RTP) trung bình của các game trong kho một cách minh bạch. Tuy nhiên, đây là tỷ lệ lý thuyết tính trên hàng triệu ván chơi và không đảm bảo kết quả cho từng phiên chơi cụ thể của người dùng. Kết quả của mọi trò chơi mang yếu tố may mắn và không thể dự đoán chắc chắn.

Kết quả của tất cả trò chơi và sự kiện cá cược tại lot365 là kết quả cuối cùng, trừ trường hợp có lỗi rõ ràng của hệ thống. Nếu có tranh chấp, người dùng cần liên hệ với đội hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm kết quả được công bố. Sau thời hạn này, kết quả mặc nhiên được chấp nhận.

Tất cả chương trình khuyến mãi và tiền thưởng của lot365 đều phụ thuộc vào điều kiện và điều khoản riêng của từng chương trình, được công bố trên trang Khuyến mãi. Các quy định chung sau áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Tạo tài khoản mới để nhận thêm thưởng là vi phạm nghiêm trọng.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn được chỉ định (thường 7–30 ngày tùy chương trình).
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi có thể rút tiền thắng từ tiền thưởng.
• lot365 có quyền hủy tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện lạm dụng khuyến mãi, bao gồm đặt cược hai chiều, sử dụng phần mềm tự động hay hợp tác gian lận giữa nhiều tài khoản.
• Khuyến mãi không thể chuyển nhượng, không thể đổi lấy tiền mặt và không có giá trị bằng tiền thực trước khi hoàn thành điều kiện.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng Dịch vụ của lot365:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để đặt cược tự động;
• Khai thác lỗ hổng phần mềm, lỗi tỷ lệ hay lỗi kỹ thuật để trục lợi;
• Đặt cược hai chiều (cùng lúc cược cả hai phía) để đảm bảo lợi nhuận không rủi ro;
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả game hay sự kiện thể thao;
• Rửa tiền dưới mọi hình thức thông qua tài khoản lot365.

• Tạo hoặc sử dụng tài khoản với thông tin giả mạo, mạo danh người khác;
• Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình dù có hay không có thỏa thuận;
• Bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê tài khoản lot365;
• Truy cập trái phép vào tài khoản của người dùng khác.

lot365 có quyền đình chỉ, hạn chế hoặc đóng tài khoản người dùng bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước nếu: người dùng vi phạm Điều khoản này; có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp; yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền; hoặc lot365 nghi ngờ tài khoản bị sử dụng bởi người dưới 18 tuổi.

Người dùng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Trước khi đóng, mọi tiền thực còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ đi các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm Điều khoản, lot365 có quyền giữ lại toàn bộ số dư (cả tiền thực và tiền thưởng) cho đến khi hoàn tất điều tra nội bộ. Nếu vi phạm được xác nhận, lot365 có quyền tịch thu số dư và không có nghĩa vụ hoàn trả.

lot365 cam kết thực thi các biện pháp bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương và khuyến khích hành vi cá cược lành mạnh, có kiểm soát.

Người dùng có thể tự thiết lập các giới hạn sau trong phần cài đặt tài khoản: giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng; giới hạn thua tối đa theo ngày/tuần; giới hạn thời gian chơi; và tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn. Một khi giới hạn được kích hoạt, chỉ có thể nới lỏng sau ít nhất 24 giờ (với một số giới hạn cần thời gian làm nguội dài hơn).

Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi Dịch vụ trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn bằng cách liên hệ hỗ trợ lot365 qua live chat. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và lot365 sẽ xóa người dùng khỏi mọi danh sách liên lạc marketing.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, lot365 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hay hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất từ việc cá cược, bao gồm các khoản tiền thực sự đặt cược và bị thua;
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc tấn công mạng;
• Tổn thất do người dùng tự để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba;
• Thiệt hại từ việc người dùng vi phạm Điều khoản và bị đóng tài khoản;
• Biến động giá trị VNĐ so với các ngoại tệ khác.

Trách nhiệm tối đa của lot365 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

lot365 không chịu trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng bao gồm: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước, mất điện diện rộng, cúp internet quốc tế hay bất kỳ sự kiện nào ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của lot365.

lot365 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thực hiện theo quy trình sau:

• Thông báo trước ít nhất 7 ngày đối với thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi người dùng;
• Thông báo trực tiếp qua SMS hoặc thông báo trên tài khoản đối với các thay đổi quan trọng;
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực của các thay đổi được coi là sự chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng cần ngừng sử dụng Dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến Điều khoản hay Dịch vụ của lot365, hãy liên hệ qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên trang lot365 – phản hồi trong 30 giây, tiếng Việt hoàn toàn, 24/7
• Email: [email protected] – phản hồi trong 4–8 giờ
• Zalo: Kênh Zalo chính thức của lot365 – phản hồi trong 15 phút trong giờ cao điểm

1. Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc Email với đầy đủ thông tin: tên đăng nhập, mô tả vấn đề, số tham chiếu giao dịch (nếu có), thời gian xảy ra.
2. Đội hỗ trợ lot365 xác nhận nhận khiếu nại và cung cấp số tham chiếu trong vòng 2 giờ.
3. Thời gian xử lý và phản hồi: 24–48 giờ làm việc đối với khiếu nại thông thường; tối đa 7 ngày làm việc đối với khiếu nại phức tạp cần điều tra kỹ.
4. Quyết định của lot365 sau khi điều tra là quyết định cuối cùng. Nếu người dùng không đồng ý, có thể yêu cầu xem xét lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận quyết định.